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1、客戶為本
? 特定的消費群體定義為客戶，客戶是衣食父母，不斷的服務積累客戶；
? 以客戶的需求為公司發(fā)展的導向，以客戶的滿意為工作的目標；
? 與客戶交流過程中，微笑面對投訴和受到的委屈，即使不是自己的責任，也不推諉；
? 學會換位思考，最終達到客戶和公司都滿意。
2、誠信為本 ? 誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響
? 不過度承諾客戶， 勇于承認錯誤，敢于承擔責任；
? 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導；
? 客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止。
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